Politique de Remboursement
Kelagios s'engage à offrir une expérience d'apprentissage exceptionnelle. Cette politique détaille nos conditions de remboursement transparentes et équitables pour tous nos programmes de développement personnel.
Conditions Générales de Remboursement
Chez Kelagios, nous comprenons que chaque parcours d'apprentissage est unique. Notre politique de remboursement a été conçue pour protéger vos droits tout en maintenant l'intégrité de nos programmes éducatifs. Tous les remboursements sont traités selon les conditions spécifiées ci-dessous et dans le respect de la législation française en vigueur en 2025.
Période de réflexion : Conformément au droit de rétractation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de votre inscription pour demander un remboursement intégral, sans avoir à justifier votre décision.
Critères d'Éligibilité au Remboursement
- Demande formulée dans les 14 jours suivant l'inscription
- Accès limité au contenu (moins de 20% du programme consulté)
- Aucun certificat ou attestation délivré
- Respect des conditions d'utilisation de la plateforme
- Paiement effectué directement via notre site web
Procédure de Demande de Remboursement
Étape 1 - Soumission de la Demande
Envoyez votre demande de remboursement par email à contact@kelagios.com en précisant votre numéro de commande, la raison de votre demande et vos coordonnées complètes. Joignez une copie de votre confirmation d'achat.
Étape 2 - Accusé de Réception
Nous confirmons la réception de votre demande dans un délai de 48 heures ouvrables. Un numéro de suivi vous sera attribué pour faciliter le suivi de votre dossier.
Étape 3 - Évaluation du Dossier
Notre équipe examine votre demande en vérifiant l'éligibilité selon nos critères. Cette évaluation prend généralement 3 à 5 jours ouvrables. Nous pouvons vous demander des informations complémentaires si nécessaire.
Étape 4 - Notification de Décision
Vous recevez notre décision par email avec les détails du traitement. En cas d'acceptation, nous procédons immédiatement au remboursement selon le mode de paiement original.
Délais et Modalités de Remboursement
Les remboursements sont effectués exclusivement vers le mode de paiement original utilisé lors de l'achat. Nous ne pouvons pas transférer les fonds vers un autre compte ou une autre carte bancaire que celle utilisée initialement.
Délais de traitement par mode de paiement :
- • Carte bancaire : 3 à 7 jours ouvrables
- • Virement SEPA : 2 à 5 jours ouvrables
- • PayPal : 24 à 48 heures
- • Chèque (cas exceptionnels) : 10 à 15 jours ouvrables
Important : Les délais mentionnés correspondent au traitement par nos services. Le délai d'apparition des fonds sur votre compte peut varier selon votre établissement bancaire. Pour les cartes bancaires internationales, comptez 2 à 3 jours supplémentaires.
Cas Particuliers et Exceptions
Remboursements Partiels
- Programmes modulaires : remboursement des modules non démarrés uniquement
- Formations avec coaching : remboursement proportionnel aux sessions non effectuées
- Packs de formation : évaluation au cas par cas selon l'avancement
- Accès annuel : remboursement prorata temporis après déduction des frais administratifs
Situations exceptionnelles : En cas de force majeure (maladie grave, décès, situations personnelles majeures), nous étudions chaque demande individuellement, même au-delà des délais standard. Merci de nous fournir les justificatifs appropriés.
Exclusions de Remboursement
Certaines situations ne donnent pas droit à remboursement. Cette politique vise à maintenir l'équité pour tous nos apprenants et à préserver la qualité de nos services.
Demandes Non Éligibles
- Formations déjà complétées à plus de 50%
- Certificats ou attestations déjà délivrés
- Demandes formulées au-delà de 30 jours après l'achat
- Violation des conditions générales d'utilisation
- Achats effectués via des plateformes tierces
- Formations gratuites ou promotionnelles
- Sessions de coaching individuel déjà tenues
Résolution des Litiges
Si vous n'êtes pas satisfait de notre décision concernant votre demande de remboursement, vous pouvez faire appel de cette décision dans un délai de 15 jours. Nous nous engageons à réexaminer votre dossier avec attention et à vous fournir une réponse détaillée.
Médiation : En cas de désaccord persistant, vous pouvez faire appel à un médiateur de la consommation. Les coordonnées du médiateur compétent sont disponibles sur demande et sur notre site web.
Questions sur les Remboursements ?
Service Client Kelagios
contact@kelagios.com
+33 6 63 16 25 93
574 Av. Adolphe Alphand, 34080 Montpellier, France
Horaires : Lundi au Vendredi, 9h00 - 17h00